「郊外型の百貨店」のブランディング

「郊外型の百貨店」のブランディング

ここ数年、百貨店業界において、郊外型の百貨店が目立つようになってきました。
そのようになった要因には、鉄道網が発達したことや、都心市場が飽和されたことなど、いくつかが考えられますが、郊外の百貨店では、大都市とは消費者の特徴や市場が違うるだけに、ブランディング戦略に専念する必要があります。
まずは、郊外にある百貨店に追求受けるブランディング戦略とはどういったものかを、正に行われている手法を挙げて具体的に見ていきましょう。

 

 

はじめに、百貨店ということ以上は、都心型の百貨店と同じように、際立つ機能性とサービス力が絶対に外すことのできない課題です。
そうして、それにプラスされるブランディング戦略として考えられるのが、周辺のマーケットで暮らしている住民との“コミュニケーション力”です。
つまり、ただ商品を販売する存在ではなく、百貨店と消費者との親密なやりとりが、ブランドの価値を二度と上げるのです。

 

 

コミュニケーションを向上させるのに必要なことは、情報を発信したり伝達したりすることです。
具体的に挙げると、百貨店内で地域の子どもたちを対象とした参加型のイベントを開催したり、地域コミュニティ誌の発行を通して顧客へ配布したりするといった手法です。
地域の住民に“特別な存在”として認識して貰うためには、これまでの百貨店の体制をしのぐ、地域に密着した積極的な活動こそが、ブランドの価値を向上させる大きなカギとなっているのです。

 

 

 

「ターミナル百貨店」のブランディング

昭和30年代になると、戦中の配給制度は解除されて、日本国民が多く便利な生活を勧め、高級感重視の百貨店へ商品を勧めました。
都市開発の流れや交通インフラ整備に便乗し、電気鉄道各社は終始発駅や主要乗換駅に、相次いで百貨店や駅ビルを建設していきました。
このようにして、ずっと鉄道会社系の百貨店「ターミナル百貨店」が誕生しました。
ここでは、ターミナル百貨店がいかなるブランディング戦略によってエライのか紹介します。

 

 

都心型の百貨店についても、主要ターミナル駅から間近い立地の場合は、ブランディング戦略も同様の手法が可能となります。
では、ターミナル百貨店の場合は、サービス力に加えてで重要視される課題は一体どんなことです?

 

都心型の百貨店で重要となる「サービス力」は、あくまで消費者へのメリットを提示することです。
そのメリットとは、消費者にとっては、貰う商品自体の価値は変わらなので、商品に再びプラスする価値と認識して下さい。
一方、ターミナル百貨店では、それとは異なる方法で消費者を魅了することができます。
それは“機能性”です。
つまり、電車を降りてアッという間にショッピングができるという“ユーザビリティの良さ”です。
“駅ナカ”や“駅チカ”といった言葉が生まれたように、今日それでは、主要ターミナル駅の乗降客を囲い込みするために熾烈な競争を繰り広げています。
ターミナル百貨店の場合は、サービス力に加えて、このような機能性においても、消費者に向けてアピールすることができるのです。

 

 

 

「大手の総合商社」のブランディング

大手の総合商社では、何千人、または何万人という社員を雇い、数百人の新入社員が1年に入社します。
このような商社の企業ブランディングのカギとなるのは、自社のイデオロギーやコーポレートステートメントを社員全員に定着させることです。
商社というのは、製品や技術を備えていないため、その価値を占めているのは大半が「ヒト」です。
つまり、「社員」ということです。
まずは、大手の総合商社の場合、企業ブランディングの確立のために、社員をどのようにしてコントロールするのでしょうか?

 

現在では、日本経済を担う名高い総合商社には、貫き通している伝統的な営業姿勢や経営姿勢がそれぞれの商社で存在しています。
また、それらはコーポレートステートメントや社訓といった形でアクティベーションされており、働いている社員1人1人に徹底して教育しています。
例を挙げて分かりやすく説明するだとすれば、おんなじ方向に100人の人々が向いて、整然と列を乱さないで行進し続けている感じであることを表します。

 

 

無論、実際には多くの社員が、それぞれの拠点で仕事をしているので、全ての社員が足並みをそろえるのはずいぶん困難な作業でしょう。
ところが、100人がみんな違う方向にかけてしまっていたら、企業もくれぐれも喜ばしい方向へはもたつくものです。
さらに、その様子を外部から見ていると、精度に疑問を感じて仕舞うものです。
要するに、大手の総合商社における企業ブランディングでは、社員の“意志の統一”こそが最優先事項なのです。

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