宅配便業者のイメージ

宅配便業者のイメージ

クロネコ、ペリカン、カンガルー、宅配便業者まずは、このような動もののキャラクターを起用したり、親しみやすい愛称を使ったりして、ブランディング戦略を図っているケースが多いようです。
では、そのブランディング手法によって、どういう効果があるのでしょう。

 

 

消費者から「使い勝手」と「信望」において高評価を受けたのが「クロネコ」です。
会社名は老舗で業界シェア金字塔の「ヤマト運輸」ですが、「使い勝手」と「信望」の項目それでは、「ヤマト運輸」よりも「クロネコ」の方が高くなっています。
CMも「クロネコヤマトの宅急便」はお馴染みで、国民的ブランドとなっています。
因みに、商品ブランドの「クロネコ」と企業名の「ヤマト運輸」で、とりわけイメージに差が生じたのは、クロネコが「迅速配送」の項目で高く評価されました。
シンボルマークが“ネコ”ということで、素早く配送してくれそうなイメージを受けるのかもしれません。
さらに、ほかのほとんどの項目においても、クロネコの値の方が高くなり、クロネコによる効果は絶大であることがわかります。

 

 

クロネコと同様に、日本郵政の「ゆうパック」もイメージアップにサービス名が貢献しているといえます。
愛称である「ゆうパック」が、使い勝手と信望の評価が高いのです。
中けれども差がひときわ出たのが「料金が安っぽい」という項目で、「日本郵政」より「ゆうパック」が高い評価を獲得しました。
「日本郵政」という手強い感じのする漢字表記よりも、“ひらがな”や“カタカナ”表記の方が手ころな感じを受けるのかもしれません。

 

 

 

宅配便業界のブランディング

宅配便業界のブランディングについて紹介します。

 

 

「日通のペリカン便」でお馴染みなのが、日本通運・ペリカン便です。
「日本通運」と「ペリカン便」を分けて調査すると、「ペリカン便」の方が、中でも“利便性”についての印象が良いという結果が出ました。
「親しみやすい」という項目については、「日本通運」よりも「ペリカン便」の方が良い値ですが、それは「ペリカン便」という愛称が消費者に親しみを与えていることが理由なのでしょう。
今後の動向に期待感が募るところだが、2009年に、ゆうパックとペリカン便が事業統合をしました。
ペリカン便が築き上げてきた約30年という長い歴史に幕を閉じるのは無念ことです。

 

 

「佐川急便」と「飛脚」は、とも“利便性”では高い評価を得ましたが、“好感度”はほとんど低いという結果が出ました。
イメージ項目をそれぞれ見てみると、ほとんどの項目で企業名の「佐川急便」が愛称の「飛脚」よりも高いことがわかります。
何より、差が凄まじく出たのは、「信頼できる」という項目でした。
“利便性”ではとも同程度ですが、“好感度”では佐川急便の方が良いイメージで、「飛脚」という愛称は、残念ながら好感度においてどうしても貢献できていないことがわかりました。

 

 

無念結果が出てしまったのが、西濃運輸・カンガルー便です。
ほとんどの項目で酷い値が出てしまいました。
「西濃運輸」と「カンガルー便」に差が出たのは、“信頼できる”という項目で「西濃運輸」の方が高いのですが、いまいち知名度が低いためか、“好感度”“利便性”ともに評価が少なく、動もののキャラクターを起用したブランディングは、特にプラスになっていないようです。

 

 

このように、“手っ取り早い”や“ものを運ぶ”ことをイメージさせるキャラクターや愛称において、どの会社も工夫を凝らしてあり、基本的にその効果はプラスとなっています。
ところが、ただキャラクターを用いたり愛称を使ったりするだけでなく、顧客に認知してもらい、イメージを組立てるためのコミュニケーションが重要なようです。

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